Villae & Civitas Ltd.
Alameda Dra. Miranda da Rocha, 205, 2.º piso
4630-200 Marco de Canaveses

NIF: 514817763
Correo electrónico[email protected]

1. Política comercial
1.1 El "vendedor" Ricardo Mendes (Pergaminho Design) tiene productos a la venta en el sitio web www.pergaminho.design, y los servicios de "comercio electrónico" están disponibles exclusivamente para usuarios finales / "consumidores".

1.2 El término “consumidor” se refiere a una persona que realiza compras o actúa fuera del ámbito de su actividad profesional o empresarial. Si usted no es un “consumidor”, le rogamos que no realice compras en el sitio web de ventas en línea pergaminho.design.

1.3 Ricardo Mendes se reserva el derecho de no procesar los pedidos recibidos de usuarios que no sean "Consumidores" o que no cumplan con los términos y condiciones generales de venta del Vendedor Ricardo Mendes.

1.4 Estas condiciones generales de venta rigen exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de pedidos realizados en www.pergaminho.design entre los consumidores de la tienda online Pergaminho (www.pergaminho.design) y el vendedor.

1.5 El “Consumidor” debe proporcionar al “Vendedor” una dirección de correo electrónico correcta y completa, u otra información de contacto, y acepta que el “Vendedor” puede contactarlo utilizando esta información si lo considera necesario.

2. Cómo realizar un pedido
2.1 Para realizar un pedido en www.pergaminho.design, el usuario debe tener una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes, para permitir el uso completo de las funciones de navegación de la tienda en línea de Pergaminho.

Realizar un pedido en la tienda online de Pergaminho es muy fácil:

1. Encuentra los productos que deseas comprar;
2. Añade los productos seleccionados a tu carrito;
3. Completa la compra;
4. Seleccione su opción de pago;
5. Revisa tu pedido;
6. Proceda al pago y confirme su pedido;
7. Cuando Pergaminho reciba su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de pedido y todos los detalles. El contrato de compraventa se formaliza en ese momento.
8. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido o de cancelarlo incluso después de la confirmación automática.

Al enviar el formulario de pedido, usted acepta los términos y condiciones generales de compra, así como otras condiciones disponibles en www.pergaminho.design a través de enlaces, incluidos los términos y condiciones generales de uso.

El vendedor no podrá tramitar pedidos que no cuenten con garantía de pago suficiente; tampoco pedidos incompletos o incorrectos, ni productos no disponibles. En estos casos, le informaremos por correo electrónico que el contrato de compraventa no se ha formalizado y que el vendedor no ha procedido a la venta, especificando los motivos.

Si los productos mostrados en la tienda online (www.pergaminho.design) ya no están disponibles en el momento de su último acceso o cuando el vendedor recibe el pedido, el vendedor debe informarle de su indisponibilidad en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Si se ha realizado un pedido y efectuado el pago por productos que ya no están disponibles, el vendedor reembolsará el dinero pagado por los artículos no disponibles.

2.2 Derecho a rechazar el pedido o cancelar la compra.

Pergaminho se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya la hemos aceptado), (entre otras) en las siguientes situaciones, sin responsabilidad alguna por daños o costes:

1. El producto ya no está disponible/en existencias (se reembolsarán los pagos);
2. La información de facturación es incorrecta o no se puede verificar.;
3. Nuestros sistemas de seguridad marcan el pedido como incorrecto o potencialmente fraudulento.;
4. No hemos recibido la transferencia de pago de su pedido en un plazo de 5 días desde su aceptación.;
5. Si creemos que son menores de 16 años;
6. Si pensamos que es un revendedor;
7. No fue posible realizar la entrega en la dirección proporcionada.
8. 2.3 Verificación de datos

Tras recibir el pedido, podemos realizar algunas comprobaciones antes de prepararlo.

Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de domicilio, la verificación de solvencia y la detección de fraudes. En cuanto a la detección de fraudes, realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar las transacciones inusuales, sospechosas o potencialmente fraudulentas. Los casos de presunto fraude serán investigados y, de ser necesario, procesados. Al confirmar su pedido, usted acepta estas condiciones.

3. Garantías e indicación del precio del producto
3.1 Métodos de pago

Puede consultar los métodos de pago disponibles en la sección «Métodos de pago» de nuestra página web. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro medio no especificado. Si lo hace, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago ni de ningún otro daño que pudiera derivarse.

3.2 Procesamiento de pagos

Si paga con tarjeta de crédito, deduciremos el importe correspondiente de su cuenta en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, todos los datos (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de caducidad) se enviarán mediante un protocolo cifrado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida.

Esta información no será utilizada por Pergaminho salvo para llevar a cabo los trámites necesarios para la compra o el reembolso, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución, o para denunciar casos de fraude a la policía.

El precio de compra de los productos y los gastos de envío, tal como se indica en el formulario de pedido, se cargarán a la cuenta corriente cuando se envíen efectivamente los productos adquiridos.

4. Seguridad del pedido
4.1 La tienda www.pergaminho.design utiliza una de las tecnologías de seguridad más robustas entre las plataformas de cifrado disponibles.

Su información de pago se cifrará desde el momento en que la ingrese hasta que se procese su transacción y no se almacenará en un servidor público. Si bien utilizamos software de cifrado, no podemos garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por internet o correo electrónico.

Pergaminho no se hace responsable de los daños sufridos como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de comunicaciones electrónicas por parte de terceros, o programas informáticos utilizados para las comunicaciones o la transmisión de virus.

Si elige pagar mediante referencia Multibanco, procesaremos su pedido una vez recibido el pago. Esto puede tardar varios días. Si transcurridos 3 días naturales desde la realización del pedido no hemos recibido el pago, Pergaminho se reserva el derecho de cancelarlo.

Los pagos solo se pueden procesar si se puede verificar la información de facturación.

Reserva de propiedad
Pergaminho conserva la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago completo de todos ellos.

5. Precios
5.1 Los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se aplican por pedido.

5.2 Todos los precios se indican en euros.

5.3 Su precio total

El precio total que aparece en el menú final de compra incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se cotizan al confirmar el pedido, el cual puede imprimir o descargar para futuras consultas. Por favor, abone únicamente el importe exacto que figura en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por cada pedido.

5.4 Cambios de precio

Los precios de los productos mostrados en el sitio web están sujetos a cambios. Pergaminho se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los que se aplicarán a dicha compra.

5.5 Errores de precios

Tenga en cuenta que, si bien el sitio web se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información de precios contenga errores. Pergaminho no se responsabiliza de la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de que se produzca dicho error.

6. Calidad y garantía
Pergaminho no vende productos defectuosos ni de calidad inferior a los estándares del mercado. Las características principales de cada producto que se muestra en www.pergaminho.design se pueden consultar en la página correspondiente.

Los productos ofrecidos a la venta en www.pergaminho.design pueden no coincidir exactamente con su apariencia real en términos de imagen y colores, debido al navegador de internet y al monitor utilizados.

7. Envío y entrega
7.1 Entrega: dónde y cuándo

Realizamos entregas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. No realizamos envíos en ciertos días festivos. Solo podemos procesar pedidos si la dirección de entrega corresponde a un domicilio u oficina ubicado en alguno de los países que figuran en el menú de Envíos.

Para recibir el pedido, es necesario asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega. Este servicio no incluye la opción de programar una cita, por lo que el pedido se entregará sin previo contacto por parte del transportista. No garantizamos este plazo de entrega durante periodos promocionales, rebajas, Navidad, periodos de epidemias o en caso de falta de existencias.

Se considera que una entrega se ha completado, o que un producto se ha entregado, una vez que se firma el comprobante de entrega en la dirección acordada.

7.2 Plazos de entrega

Si confirma su pedido en un día hábil antes de las 12:00 p. m. y paga con tarjeta de crédito, su pedido se enviará dentro del plazo máximo de entrega indicado en la página de cada producto, que puede variar entre 3 y 15 días hábiles. Si elige pagar mediante referencia Multibanco, el procesamiento será menos eficiente, ya que solo procesaremos el pedido una vez recibido el pago.

Pergaminho Design no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna obligación debido a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión fuera de su control razonable (Evento de Fuerza Mayor – que incluye cualquier evento, acto u omisión fuera del control razonable de Pergaminho Design).

Intentaremos realizar la entrega dentro del plazo estimado, siempre que sea comercialmente razonable. Normalmente procedemos de esta manera; sin embargo, no podemos garantizar la entrega puntual.

7.3 Entregas parciales

Siempre que sea posible, intentaremos enviar todos los artículos en un solo paquete. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega, por ejemplo (pero sin limitarnos a ello), si parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que procedamos a dividir el pedido, se notificará al cliente por correo electrónico. Para ello, utilizaremos la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al realizar la compra.

7.4 Inspección en el momento de la entrega

Al recibir el pedido, el cliente debe inspeccionar el embalaje para comprobar si presenta algún daño. Si los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega y deberá devolver el pedido. Pergaminho reembolsará el importe pagado por el pedido y los gastos de envío una vez que reciba el producto y complete el proceso de devolución.

Cualquier reclamación por no haber recibido un pedido deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido. Transcurrido este plazo, Pergaminho no se responsabilizará de su pérdida.

8. Gastos de envío
8.1 Envío gratuito

Si un cliente realiza un pedido que supera el valor mínimo establecido para su país o campaña, el envío será gratuito.

9. Devoluciones
9.1 Cancelación del pedido antes del envío

El cliente puede cancelar el pedido siempre que no se haya enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación a través del correo electrónico [email protected].

Si la solicitud de cancelación es aceptada, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico y la cancelación se procesará sin costo alguno. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos se enviarán al cliente, quien, si aún desea cancelar el pedido, deberá rechazar la entrega. Los productos serán devueltos y, una vez recibidos, se procesará el reembolso.

9.2 Devolución de productos defectuosos

El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si resultan defectuosos o no se ajustan a lo solicitado. Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Esto no afecta sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le reembolsarán el precio del producto y los gastos de envío.

9.3 Devoluciones de productos por cambio de opinión

Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que:

1. Los productos no han sido utilizados;
2. El producto conserva sus características originales y el embalaje no está dañado (un embalaje que haya sido abierto cuidadosamente no se considerará dañado);
3. No puedes devolverlo:
4. Productos que han sido adulterados;

9.4 Información de devolución

Si el cliente desea devolver los artículos, Pergaminho cubrirá los gastos de envío y devolución de todos los pedidos.

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original. Si el cliente pagó mediante tarjeta de débito o crédito, deberá proporcionar sus datos bancarios a nuestro equipo de Atención al Cliente al iniciar el proceso de devolución. Esta información es necesaria para procesar el reembolso a su cuenta. El cliente recibirá el reembolso una vez que el/los producto(s) hayan sido devueltos y procesados.

Para obtener más información sobre el proceso de devolución y los plazos de reembolso, consulte la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio web. Lea atentamente las instrucciones de ayuda que encontrará en dicha sección y sígalas para evitar retrasos innecesarios.

10. Atención al cliente
10.1 Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al siguiente número +351910574497.

11. Condiciones aplicables a los códigos promocionales (descuentos)
11.1 Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código promocional permite al usuario beneficiarse de una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado con el código promocional/campaña promocional.

11.2 Los códigos promocionales solo pueden utilizarse para compras en línea realizadas en el sitio web. No está permitida la venta, el intercambio ni la donación de un código promocional. El cliente que posea el código promocional no podrá publicarlo ni compartirlo en ningún sitio web ni en ninguna otra plataforma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No está permitido el uso de códigos promocionales con fines comerciales.

11.3 El código promocional está asociado a la marca Pergaminho. Queda prohibido su uso en relación con otra marca, empresa o nombre. Asimismo, queda prohibido su uso de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra manera que pueda perjudicar la reputación de Pergaminho.

11.4 El uso del código promocional está limitado a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones u ofertas especiales.

11.5 Los códigos promocionales no se pueden canjear por dinero en efectivo.

11.6 Pergaminho no tiene obligación de reemitir ni reembolsar códigos promocionales. Sin embargo, si Pergaminho decide reemitir o reembolsar un código promocional, necesita acceder al código original. Por lo tanto, debe conservar una copia de su código promocional; de lo contrario, no podrá reemitirse ni reemplazarse en caso de pérdida.

11.7 En los casos en que Pergaminho reemita/reembolse el código promocional, el descuento de ese valor solo podrá aplicarse a una compra de igual o mayor valor que la compra en la que se emitió el descuento/código promocional.

11.8 Sin perjuicio de otros derechos, Pergaminho podrá tener/tiene derecho a invalidar inmediatamente el código promocional si Pergaminho tiene motivos para sospechar que se está utilizando un código promocional: en violación de los supuestos mencionados anteriormente, por usurpación o en otros casos en los que Pergaminho tenga motivos para proceder de esta manera.

12. Disponibilidad
La tramitación de todos los pedidos realizados en la web está sujeta a disponibilidad. Pergaminho se esfuerza por garantizar que todos los artículos ofrecidos en la web estén en stock. Sin embargo, Pergaminho se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ya confirmados de productos que no estén disponibles. En estos casos, Pergaminho informará al cliente y procederá al reembolso del importe abonado.

13. Validez de la promoción
Las ofertas publicadas en el sitio web son válidas únicamente durante el tiempo que se muestran, salvo que se indique lo contrario. Pergaminho no se responsabiliza de ninguna oferta si existen errores ortográficos, de precios u otra información en el sitio web. Pergaminho se reserva el derecho de cancelar cualquier compra o venta realizada en base a dichos errores.

14. Responsabilidad
14.1 Pergaminho solo será responsable de los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan de incumplimientos atribuibles a las obligaciones contractuales de Pergaminho con el cliente, o si la responsabilidad de Pergaminho surge de la ley aplicable.

14.2 Si el cliente ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio, la responsabilidad de Pergaminho se limitará a:

Daños en productos fabricados con pergamino u otros materiales;

Costes razonables y verificables incurridos por el cliente para determinar la causa y el monto de la indemnización atribuible al daño;

El reembolso máximo de la compensación mencionada será (si procede) el precio de los productos en cuestión.

14.3 Pergaminho no se hace responsable de los daños sufridos por el cliente como resultado del uso indebido de nuestros productos.

14.4 Pergaminho no se hace responsable de los daños resultantes de información incorrecta en el sitio web.

14.5 En caso de que el cliente sufra daños resultantes de negligencia grave o mala conducta deliberada por parte de Pergaminho, ninguna de las limitaciones contenidas en este artículo será aplicable.

15. Ley aplicable
Estos términos y condiciones generales, y cualquier disputa que surja de ellos o esté relacionada con ellos, incluyendo su validez, el uso del sitio web o cualquier compra realizada en el sitio web, se regirán por la ley portuguesa.

Cambios en los Términos y Condiciones
Pergaminho se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El cliente estará sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente impongan alguna modificación.

Información en el sitio web
Aunque Pergaminho se esmera en el mantenimiento de su sitio web, la información, los textos, los documentos gráficos, las películas, la música y/u otros servicios pueden contener errores, estar incompletos o ser incorrectos.

Pergaminho no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del uso (o la imposibilidad de uso) del sitio web, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dichos daños sean consecuencia de dolo o negligencia por parte de Pergaminho.

Marcas registradas y derechos de autor del sitio web
El usuario/cliente del sitio web no está autorizado a utilizar ni reproducir ninguna de estas marcas registradas o nombres registrados, ya que esto constituye una violación de los derechos de los propietarios.

Todo lo relacionado con el diseño, los textos, los documentos, las películas, la música y/u otros servicios del sitio, su selección y organización, así como toda la compilación de software (incluidos los applets) y todos los demás materiales del sitio son propiedad de Pergaminho y sus proveedores.

Los usuarios/clientes solo están autorizados a copiar e imprimir electrónicamente partes del sitio web si esto es necesario para realizar un pedido en el sitio o para utilizar el sitio como fuente de información para compras.

El usuario/cliente no está autorizado a hacer ningún otro uso del sitio web ni de la información y los materiales contenidos en él, incluyendo la reproducción para fines distintos a los mencionados anteriormente, la modificación, la distribución o la republicación.

resolución alternativa de disputas
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a las Entidades de Resolución de Disputas. Encontrará más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt

Aquí encontrará la ubicación y la información de contacto de cada una de las entidades; seleccione la que corresponda a su área de residencia:

CNIACC: Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias de Consumo, Facultad de Derecho, Universidad Nova de Lisboa – Campus Campolide – www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje para el Consumidor del Algarve. Edificio de la Incubadora de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro – www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra – Av. Fernão Magalhães, nº 240, 1º 3000-172 Coimbra – www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa – Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira – Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal – [email protected]

Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Oporto – Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Oporto – www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave – Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1 4800-019 Guimarães – www.triave.pt

Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral de Consumo). BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga. VIANA DO CASTELO: Av. Rocha París, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo – www.ciab.pt

Si el usuario/cliente desea utilizar información o materiales del sitio web, deberá obtener autorización previa por escrito de Pergaminho.